個人情報保護方針

郵船トラベル株式会社(以下「当社」といいます。)は、国際的な視野に立った高い情報力と高品質のサービスの実践により、旅行業に新たな価値を創造し、社会に貢献する企業を目指すことを基本理念としています。

この理念の実現、並びに当社の社会的信頼性を向上させる上で、個人情報保護に関する法令等を遵守した個人情報保護が不可欠と考え、お客様、当社の取引先の方、及び当社の役職員(以下合わせて「ご本人」といいます。)の個人情報を厳重に保護するために、次に掲げる取り組みを実施します。

  1. 当社は、ご本人の個人情報の取扱いに関して、個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。そのために日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」(JIS Q 15001)に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に維持し、運用致します。
  2. 当社は、個人情報を取得する場合には、事前に利用目的及び提供の有無を明確にし、ご本人の同意を得た上で、利用目的の範囲内において適切に取得、利用、提供し、目的外利用を行わないための措置を講じます。
  3. 当社は、前項の措置により取得した個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合、及び個人情報を第三者に提供する場合には、十分な保護水準を満たした者を選定し、契約等により適切な措置を講じます。
  4. 当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、き損、紛失、破壊、改ざん等のリスクに対して合理的な安全対策及び是正措置を講じます。
  5. 当社は、個人情報保護に関する苦情、ご相談に対し下記窓口で適切に対応致します。
  6. 当社は、個人情報保護マネジメントシステムを見直し、継続的に改善致します。

郵船トラベル株式会社
代表取締役社長  磯村 克生

個人情報に関する問合せ窓口

〒101-8422
東京都千代田区神田神保町2-2 波多野ビル
担当:人事総務部長

TEL
03-5213-6226
FAX
03-5213-6245
E-mail
privacy-hag@ytk.co.jp

2004年12月20日 制定
2020年 1月 1日 最終改訂

個人情報の取扱いについて

郵船トラベル株式会社(以下、「当社」といいます。)は、当社店舗・インターネット等にてお伺いしたお客様の個人情報に関して、以下の取扱いを致します。

1. 当社は、個人情報保護法及び関連する法令・規約を理解、遵守した上で、厳重且つ適切に管理し、その安全管理の為に必要且つ適法な措置を講じます。

2. 個人情報の取得について

当社は、下記3.に記載した利用目的の為に、お客様の同意を得た上で個人情報を書面、電子メール、当社のホームページ等で直接取得しますが、利用目的達成のため、取扱いに配慮が必要な情報(国籍、病歴、健康情報、犯罪歴、口座番号、クレジットカード情報など)を取得する場合があります。
尚、お客様が当社にご提供される個人情報は、旅行の手配に必要なもので、お客様から取得頂けない場合は、お申し込み頂いた旅行の手配が円滑かつ正確に手配できない場合があります。詳しくは、当社旅行取扱担当者又は下記7.に記載した担当者にお問い合せください。
当社は、書面、電子メール等以外に、電話等による口頭、或いはお客様が指定した代理人等によって取得することもあります。

3. 個人情報の利用目的について

当社は、お客様と締結する旅行契約に応じて、次に掲げる利用目的の達成に必要な範囲内で利用し、その利用目的以外に使用することはありません。
下記のいずれに該当するかは、旅行契約締結前に、当社旅行取扱担当者又は下記7.に記載した担当者にご確認ください。

  1. 募集型企画旅行契約・受注型企画旅行契約及びそれに付随する渡航手続代行契約・旅行相談契約の場合

    (ア)お客様との連絡(旅行中の疾病・事故等に遭遇した場合に備えてお客様からお伺いした緊急連絡先への連絡を含みます。)

    (イ)運送・宿泊機関、観光施設、飲食店等の提供するサービスの手配

    (ウ)旅行に必要な渡航国の査証取得その他必要な認証等の代行手続 (外国語への翻訳を含みます。)

    (エ)当社が代理店契約を締結した企業(保険会社、携帯電話レンタル会社等)の商品、サービスの案内及びその手続

    (オ)当社及び当社と提携する旅行会社の旅行商品の案内

    (カ)当社と提携するクレジットカード会社との決済

    (キ)当社と提携する企業の商品、サービスの案内及びその手配

    (ク)旅行先の土産品店でのお客様の買い物等の便宜

    (ケ)旅行参加後の意見・感想・アンケートの提供のお願い

    (コ)特典サービスの提供

    (カ)統計資料の作成


  2. 手配旅行契約及びそれに付随する渡航手続代行契約・旅行相談契約の場合

    (ア)お客様との連絡(旅行中の疾病・事故等に遭遇した場合に備えてお客様からお伺いした緊急連絡先への連絡を含みます。)

    (イ)運送・宿泊機関、観光施設、飲食店等の提供するサービスの手配

    (ウ)渡航に必要な渡航国の査証取得その他必要な認証等の代行手続 (外国語への翻訳を含みます。)

    (エ)当社が代理店契約を締結した企業(保険会社、携帯電話レンタル会社等)の商品、サービスの案内及びその手続

    (オ)当社と提携する企業の商品、サービスの案内及びその手配

    (カ)当社と提携するクレジットカード会社との決済

    (キ)統計資料の作成

4. クレジットカード情報の取得及び取扱いについて

  1. 当社は、お客様の同意を得た上で、電話等による口頭、又はファクシミリのみで取得し、それ以外の方法(電子メール、当社のホームページ等)ではクレジットカード情報(カード会社・カード番号・名義人・有効期限等)を取得しません。
  2. 当社のクレジットカード情報の利用目的、取得者、提供先、及び保存期間は次の通りです。

    (ア)利用目的 :当社への支払い手段としてクレジットカード決済を処理するため、並びに決済処理に必要な業務に対応するため。

    (イ)取得者 : 当社のみ。

    (ウ)提供先 : クレジットカード会社から貸与された端末機械を通じて各クレジットカード会社に提供。

    (エ)保存期間 : クレジットカード決済日から起算して3か月間保存。(カード利用明細「加盟店控え」のみ)

5. 個人情報の第三者への提供について

  1. 当社は、上記3.に掲げる利用目的達成のために必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、並びに事故時の費用等を担保する保険の手続上必要な範囲内で、国内・海外の運送・宿泊機関等、保険会社及び手配代行者に対し、お客様の氏名、性別、住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、パスポート番号及びクレジットカード番号等の個人情報を、予め郵便、電子的方法等で送付することによって提供致します。
  2. 当社は、旅行先でのお客様のお買い物等の便宜の為、お客様の氏名、性別、パスポート番号及び搭乗される航空便名等を国内・海外の土産品店に、予め郵便、電子的方法等で送付することによって提供致します。 (上記3.(1)の場合のみ)
  3. 当社が第三者へ提供する場合は、個人情報の取扱いを含む秘密保持契約等を締結することによってお客様の個人情報の保護と安全を確保します。
  4. 当社は、旅行中に疾病や事故等があった場合に備え、お客様の旅行中の国内連絡先の方の個人情報をお伺いしています。この個人情報は、お客様に疾病・事故等があった場合で国内連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させて頂きます。当社は、国内連絡先の方の個人情報を当社に提供することについて、お客様が国内連絡先の方の同意を得ているものとして取得致します。

6. 個人情報の委託について

当社は、上記3.に掲げる利用目的達成のために、国内・海外の手配代行者に対してお客様の個人情報の全部又は一部を委託する場合があります。その場合は、委託する個人情報の安全管理が図られるよう、十分な個人情報の保護水準を満たす者を選定し、かつ適切な監督を行います。

7. 個人情報に関するお問い合せ、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者への提供停止について

当社が保有するお客様の個人情報の開示、その内容の訂正・追加・削除、又はその利用の停止若しくは第三者への提供の停止を希望される場合は、ご本人確認をした上で遅滞なく合法的な範囲で対応致しますので、下記担当者までお申し出ください。また、ご希望の全部又は一部に応じられない場合はその理由を説明致します。

個人情報に関する担当者

人事総務部長
〒101-8422 東京都千代田区神田神保町2-2 波多野ビル
TEL:03-5213-6226 FAX:03-5213-6245 E-mail:privacy-hag@ytk.co.jp

8. 当社は、本書の内容を書面及び当社のホームページにて公表しております。その内容は改定、変更することがありますが、その場合、お客様は当社のホームページの閲覧、又は上記7.に記載した担当者への問い合わせ等の手段により入手することが可能です。

郵船トラベル株式会社
人事総務部担当執行役員(個人情報保護管理者)
〒101-8422 東京都千代田区神田神保町2-2 波多野ビル

2006年 4月 1日 制定
2020年 1月 1日 最終改訂

個人情報の開示・訂正・削除・利用停止等について

当社が保有しているお客様の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止、若しくは利用目的の通知(以下、「開示等」といいます。)をご請求される場合は、以下の手続きに則って請求をお願い致します。 また、個人情報の取扱いに関する苦情は、下記当社窓口までお申し出願います。

  1. 開示等の請求が出来る方
    開示等の請求を行うことができるのは、ご本人又はその代理人のみです。

    ご本人が子ども(20才未満)である場合は、親権者がご本人に代わって請求することができます。

  2. ご準備いただく書類
    次の書類を当社窓口へ郵送願います。(なりすまし防止のため、郵便以外では受け付けておりません。)

    ご本人が請求される場合に必要な書類

    1. 個人情報の開示等依頼書
    2. 本人確認の書類 (aとbの両方必要)

      a)運転免許証、個人番号カード(マイナンバーカード)表面(註1)、パスポート(顔写真のページ)、健康保険の被保険者証、年金手帳の何れかのコピー
      (註1)「個人番号の通知カード」のコピーは受け付けていません。

      b)住民票(3か月以内に発行された本籍及び個人番号の記載がないもの)

    3. 839円分の返信用郵便切手(当社からの回答は、配達証明付書留郵便で返信致します。)

      返信用郵便切手は、ご請求される内容が「開示」と「利用目的の通知」の場合のみに必要です。

    ご本人が子ども(20才未満)であり、親権者が請求される場合に必要な書類

    1. 個人情報の開示等依頼書
    2. 親権者の本人確認書類 (aとbの両方必要)

      a)運転免許証、個人番号カード(マイナンバーカード)表面(註1)、パスポート(顔写真のページ)、健康保険の被保険者証、年金手帳の何れかのコピー
      (註1)「個人番号の通知カード」のコピーは受け付けていません。

      b)親権者と子どもが共に記載され、その続柄が示された戸籍謄本又は住民票(3か月以内に発行された本籍及び個人番号の記載がないもの)

    3. 子ども(20歳未満)
      戸籍謄本又は住民票で確認させて頂きます。
    4. 839円分の返信用郵便切手 (当社からの回答は、配達証明付書留郵便で返信致します。)
      • 返信用郵便切手は、ご請求される内容が「開示」と「利用目的の通知」の場合のみに必要です。

    ご本人に代わり、代理人が請求される場合に必要な書類

    1. 個人情報の開示等依頼書
    2. 委任状
    3. 次に掲げるご本人と代理人の本人確認書類

      運転免許証、個人番号カード(マイナンバーカード)表面(註1)、パスポート(顔写真のページ)、健康保険の被保険者証、年金手帳の何れかのコピー
      (註1)「個人番号の通知カード」のコピーは受け付けていません。

    4. ご本人の住民票(3か月以内に発行された本籍と個人番号の記載がないもの)
    5. 代理人の住民票(3か月以内に発行された本籍と個人番号の記載がないもの)
    6. 代理人が国家資格(弁護士、公認会計士、税理士、弁理士、司法書士、行政書士など)を有する場合は、それを証する証明書のコピー
    7. 839円分の返信用郵便切手 (当社からの回答は、配達証明付書留郵便で返信致します。)

      返信用郵便切手は、ご請求される内容が「開示」と「利用目的の通知」の場合のみに必要です。

  3. 開示等への当社の対応
    1. 開示等にて取得した個人情報の取扱い
      個人情報の開示等依頼書、本人確認書類(運転免許証等、住民票の写しなど)、その他お預かりした書類に記載された個人情報は、ご本人が「個人情報の開示等依頼書」の項目「希望する要求内容」に記載されたご依頼の手続きに必要な範囲内で利用し、それ以外の目的には使用致しません。
    2. 回答

      (ア)当社は、ご提出書類を受理した後1週間以内を目途に「個人情報の開示等依頼書」を郵送することにより回答させて頂きます。

      (イ)ご本人からのご請求の場合は、ご本人へ回答します。

      (ウ)代理人からのご請求の場合は、代理人へ回答します。

      (エ)当社からの回答に、ご希望の一部又は全部に応じられない場合はその理由を説明します。

      (オ)ご本人又は代理人のご請求には、ご本人の申告される氏名・電話番号・住所が当社の保有するデータと完全に一致した場合のみお答えいたします。仮にデータが一致しない場合は、開示等のご請求に応じることはできません。この場合、返信用切手(839円分)はご返送いたします。

      (カ)ご提出頂いた本人確認書類(運転免許証等、住民票の写しなど)は、当社からご本人又は代理人へ回答する際は複写を取ることなく返却致します。

    3. 開示等要求の当社窓口 (苦情の申し出先も兼ねています)
      〒101-8422 東京都千代田区神田神保町2-2 波多野ビル
      郵船トラベル株式会社 人事総務部長宛
      TEL:03-5213-6226  FAX:03-5213-6245  E-mail:privacy-hag@ytk.co.jp
  4. 認定個人情報保護団体の名称及び苦情解決の申し出先
    認定個人情報保護団体の名称:一般財団法人日本情報経済社会推進協会 (JIPDEC)
    苦情解決の申し出先:個人情報保護苦情相談室
    〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル
    TEL:03-5860-7565又は0120-700-779
    • 認定個人情報保護団体とは、個人情報保護法第37条の規定に基づき主務大臣の認定を受けた団体で、対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情処理や個人情報の適正な取扱いの確保に関する必要な業務を行っています。
    • 認定個人情報保護団体は、個人情報に関する苦情の申し出先であり、当社の商品・サービス・業務に関する相談・苦情・問合せ先ではありません。

郵船トラベル株式会社
人事総務部担当執行役員(個人情報保護管理者)
〒101-8422 東京都千代田区神田神保町2-2 波多野ビル